Remboursements et retours

Nos accords revêtent une grande importance pour votre expérience et vos compétences, permettant à votre client d'avoir confiance en votre expertise.
Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter en premier lieu. Notre équipe d'assistance résoudra la situation rapidement et équitablement.

1. Modification et annulation de la commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant l'achat .
Passé ce délai, le traitement commence et il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

2. Politique de retour et de remboursement

2.1. Retours

Nous soutenons pleinement la qualité de chaque produit que nous venons.
Ceci concerne notre offre : une politique de retour ou de remplacement gratuit pendant 90 jours à compter de la date de sortie, sous les conditions suivantes :

  • Cet article est non visible et non utilisable , afin de garantir la sécurité et l'hygiène de tous les clients.

  • Il doit être renvoyé avec un numéro de suivi , directement à l'un de nos entrepôts autorisés.

  • Une preuve d'achat (reçu ou facture) est requise.

Veuillez noter:

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Les retours envoyés à des centres logistiques intermédiaires (non autorisés) ne seront pas acceptés.

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous.
Si vous exigez cette approbation, nous indiquerons l'adresse de retour même si les instructions sont détaillées.

⚠️ N'envoyez aucun retour sans approbation préalable — il ne sera pas accepté.

2.2. Remboursements

Colis perdu :

Si vous êtes perdu pendant le transport, nous ne procéderons ni à un renvoi , ni à un remboursement complet .

Cependant, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, non distribués ou renvoyés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.

Colis volés :

Si vous commandez une été volée, deux solutions sont possibles :

  • Réexpédition (des frais de réexpédition peuvent s'appliquer)

  • Remboursement partiel (contactez le Service Client pour initier la procédure)

Insatisfaction:

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous ne pouvez pas demander un remboursement ni un remplacement/une mise à niveau gratuite .

Nous allons maintenant vous envoyer quelques photos du produit.
Nous résoudrons votre demande dans un délai de 24 à 48 heures .

Garantie de remboursement de 90 jours

Nous soutenons avec fierté les appareils Neuman™.
Ce programme s'applique aux clients vérifiés ayant réalisé l'utilisation complète de 90 jours.

Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être répondues :

  • L'appareil doit être utilisé quotidiennement pendant 90 jours consécutifs , selon les directives du produit.

  • Une preuve vérifiable d'utilisation régulière (photos, reçus ou journal d'utilisation) est requise.

  • Les demandes doivent être envoyées dans les 7 jours suivant la fin de la période de 90 jours .

Cela garantit la protection des utilisateurs réels et à préserver l'intégrité de notre programme.

3. Remplacements gratuits

Si un produit présente un défaut, arrive en retard ou incomplet, un courriel est envoyé dans les 30 jours suivant sa réception .

Nous enverrons un remplacement gratuit .

Limitation:
Le service après-vente ne peut être appliqué qu'une seule fois par commande .

Des questions ?

Pour toute assistance, veuillez nous contacter par courriel.
Si vous ne recevez pas de réponse, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables dans les 24 à 48 heures .