Remboursements & Retours

Nous accordons une grande importance à votre expérience et souhaitons que chaque client se sente en confiance lors de ses achats.
Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter en premier lieu. Notre équipe d’assistance résoudra la situation rapidement et équitablement.

1. Modification et annulation de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, le traitement commence et il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

2. Politique de retour & de remboursement

2.1. Retours

Nous soutenons pleinement la qualité de chaque produit que nous vendons.
C’est pourquoi nous offrons une politique de retour ou de remplacement gratuit sous 90 jours, à compter de la date de livraison, sous les conditions suivantes :

  • L’article doit être non ouvert et non utilisé, afin de garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients.

  • Il doit être renvoyé avec un numéro de suivi, directement à l’un de nos entrepôts autorisés.

  • Une preuve d’achat (reçu ou facture) est requise.

Veuillez noter :

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Les retours envoyés à des centres logistiques intermédiaires (non autorisés) ne seront pas acceptés.

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

⚠️ N’envoyez aucun retour sans approbation préalable — il ne sera pas accepté.

2.2. Remboursements

Colis perdu :

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement complet.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, non distribués ou renvoyés en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.

Colis volé :

Si votre commande a été volée, deux solutions sont possibles :

  • Réexpédition (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer)

  • Remboursement partiel (contactez le Service Client pour initier la procédure)

Insatisfaction :

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous pouvons procéder à un remboursement ou à un remplacement gratuit / upgrade.

Veuillez nous envoyer quelques photos du produit.
Nous résoudrons votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.

Garantie de remboursement sous 90 jours

Nous soutenons avec fierté les dispositifs Neuman™.
Ce programme s’applique aux clients vérifiés ayant réalisé l’utilisation complète de 90 jours.

Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le dispositif doit être utilisé quotidiennement pendant 90 jours consécutifs, selon les directives du produit.

  • Une preuve vérifiable d’utilisation régulière (photos, reçus ou journal d’utilisation) est requise.

  • Les demandes doivent être envoyées dans les 7 jours suivant la fin de la période de 90 jours.

Cette garantie vise à protéger les utilisateurs réels et à préserver l’intégrité de notre programme.

3. Remplacements gratuits

Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou s’il manque une pièce, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception.

Nous enverrons un remplacement gratuit.

Limitation :
Le service après-vente ne peut être appliqué qu’une seule fois par commande.

Questions ?

Pour toute assistance, veuillez nous contacter par e-mail.
Si vous ne recevez pas de réponse, pensez à vérifier votre dossier spam dans les 24 à 48 heures.